Tijdens de samenwerking
Automatische taken
Tijd kost geld. Dat weten wij als IT partner ook.
Wanneer we de efficiëntste IT partner voor Uw bedrijf willen zijn dan is het logisch dat we niet zullen trachten om zo veel mogelijk uren te presteren. Integendeel zelfs! We willen een zo hoog mogelijke service leveren voor een zo laag mogelijk budget.
Daarom hebben we een zeer groot deel van de taken geautomatiseerd in ons Service Portal.
Per klant kunnen we specifiek een aantal parameters definiëren die automatisch opgevolgd worden.
Ondersteuning van op afstand
Alle mogelijke problemen kunnen zeer eenvoudig gemeld via het Service Portal. U kan de vooruitgang van deze tickets online volgen.
U kan ons uiteraard ook via telefoon bereiken op 03/321.20.10. De helpdesk medewerker zal dan voor U een ticket aanmaken zodat U de vooruitgang achteraf online kan volgen.
U hoeft nooit technische informatie of dergelijke over Uw PC door te geven of moeilijke technische vragen te beantwoorden. We kunnen alles van op afstand nakijken en eventueel zelfs overnemen.
Dringende interventies
Een noodsituatie zoals server crash krijgt steeds voorrang op onze helpdesk.
Doorgaans lossen we elke server crash binnen enkele uren op.
Voorkomen is echter beter dan genezen: bespreek daarom met ons de voordelen van een server virtualisering of ontdubbeling.
Onderhoudstaken ter plaatse
Op regelmatige tijdstippen (de frequentie is afhankelijk van de grootte van Uw bedrijf) komt Uw “vaste” netwerkbeheerder bij U op bezoek komt voor algemeen onderhoud aan het netwerk.
Hij/zij zal alle kennis en informatie omtrent de dienstverlening bij Uw bedrijf onmiddellijk ingeven in het Service Portal. Op deze manier kunnen we een continuïteit bieden op technologisch vlak wanneer Uw “vaste” netwerkbeheerder niet beschikbaar zou zijn.
Dit alles lijkt misschien eenvoudig maar het is geen evidentie …
Wij hebben echter de juiste mensen, het juiste beleid, de juiste tools en interne organisatie om deze continuïteit ook effectief in de praktijk waar te maken!