Hoe werkt het Service Portal

Voor de PC gebruikers van onze klanten 

De PC gebruikers van onze klanten die verbonden zijn met onze Service Portal kunnen met hun paswoord inloggen op de SelfService Desk. 

Alle mogelijke problemen kunnen hier zeer eenvoudig gemeld worden en U kan de vooruitgang van deze tickets online volgen.

Indien Uw PC niet meer opstart of U kan geen internetverbinding maken, dan kan U ons uiteraard ook via telefoon bereiken op 03/321.20.10. De helpdesk medewerker zal dan voor U een ticket aanmaken zodat U de vooruitgang achteraf online kan volgen.

U hoeft in principe nooit technische informatie of dergelijke over Uw PC door te geven of moeilijke technische vragen te beantwoorden. Dankzij het ServicePortal kunnen we alle gegevens automatisch opvragen en kunnen we vanop afstand Uw PC overnemen om het probleem te verhelpen.

Voor de interne IT verantwoordelijke van onze klanten 

De interne IT verantwoordelijken van onze klanten kunnen met hun paswoord inloggen op een aparte TechService Desk. Hier vinden ze een overzicht van alle tickets die gemeld zijn door de gebruikers. 

Ook kan de interne IT verantwoordelijke zelf mee tickets beheren en afwerken: U beslist welke (type) tickets U zelf wenst op te volgen en wij doen de rest.

Bepaalde controle taken worden ook geautomatiseerd (bvb. Controle succesvolle backup). Alle netwerkcomponenten en servers zijn verbonden met een “asset management” software en kunnen continue gemonitored worden.

Daarnaast heeft hij toegang tot verschillende rapporten en wordt er ook een kennis databank (knowledge base) opgemaakt die van onschatbare waarde is voor het efficiënt opvolgen van gelijkaardige tickets in de toekomst.

Voor de zaakvoerders en budgetverantwoordelijken van onze klanten

Bij aanvang van onze samenwerking worden een aantal concrete afspraken gemaakt rond het IT beleid: prioriteiten, urgentieniveaus, serviceniveaus, … Deze afspraken worden met het ganse team besproken en worden in het Service Portal verwerkt. Zo staan we onmiddellijk met de neus in de goede richting om U en Uw medewerkers perfect te kunnen ondersteunen.

Uiteraard wordt de samenwerking continu geëvalueerd. Zo bieden per kwartaal of jaarlijks een (gratis!) gedetailleerde analyse van de IT ondersteuning en geven we pro actief tips en advies om factuur van de IT ondersteuning te herleiden tot het kritisch technisch minimum. 

Zo zijn we er zeker van dat we ten alle tijd de meest efficiënte IT partner blijven.